"Lotto und mehr": Günther Kraus' Verkaufstipps für Annahmestellen

Die Angst vor dem Verkauf und dem Gewinnen von Kunden ist ein Phänomen, mit dem viele Menschen zu kämpfen haben. Unabhängig davon, wie irrational diese Ängste auch sein mögen, sie sind real und können lähmend wirken. In meiner Arbeit in der Lottoannahmestelle habe ich Strategien entwickelt, die dabei helfen, diese Ängste zu überwinden.

1. Vorbereitung: Die Angst vor dem Verkauf ist oft auf Unsicherheit zurückzuführen. Eine gute Vorbereitung kann diese Unsicherheit abbauen. Überlegen Sie schon vor dem Arbeitsbeginn, was Sie zu Ihrem Kunden sagen möchten und welche Fragen Sie stellen möchten. Machen Sie sich mit der Materie, den Angeboten, den Produkten genau bekannt. Werden Sie sicher im Handeln. Nutzen Sie dabei die Hochspringer-Methode: Hochleistungssportler, insbesondere Hochspringer, gehen mental ihre Schritte durch, bevor sie zum Wettkampf antreten. Sie sind hochkonzentriert und führen jeden Schritt bis zum Absprung gedanklich mehrfach durch. Das gleiche Prinzip können Sie auf Ihre Vorbereitung auf das Verkaufsgespräch anwenden.

2. Ändern Sie Ihre innere Einstellung: Statt die Verkaufssituation zu fürchten, betrachten Sie sie als eine Chance, zu lernen und zu wachsen. Denken Sie daran, dass Sie nichts zu verlieren haben, sondern nur gewinnen können. Stellen Sie sich vor, wie der Kunde positiv auf Ihr Angebot reagiert und was Sie daraus lernen können. Und selbst wenn Sie nervös sind, teilen Sie es dem Kunden mit - das kann Sie sogar sympathischer machen.

3. Üben Sie: Wie beim Fahrradfahren lernt man auch Verkaufen am besten durch das Verkaufen selbst. Üben Sie das Verkaufsgespräch mit Kollegen und nutzen Sie professionelle Unterstützung wie Verkaufstrainings oder Verkaufscoachings, um Ängste abzubauen. Mit jedem erfolgreichen Verkauf wird auch Ihre Angst ein Stück kleiner.

4. Führen Sie ein normales Gespräch: Viele Verkäufer setzen sich selbst unter Druck, indem sie glauben, sie müssten in einer besonderen Rolle sprechen. Suchen Sie stattdessen den Kontakt mit dem Kunden auf Augenhöhe und führen Sie ein normales Gespräch. Finden Sie heraus, wie Sie dem Kunden helfen können und welchen Mehrwert Ihr Angebot für ihn hat.

5. Seien Sie geduldig mit sich selbst: Der Verkaufsprozess ist oft ein langer Weg, und es ist wichtig, sich nicht zu sehr unter Druck zu setzen. Gehen Sie spielerisch und sicher an die Sache heran, statt verkrampft.

Denken Sie immer daran: „Es ist unsere Pflicht, unseren Kunden über Angebote und mögliche Vorteile für ihn zu informieren, denn der Kunde ist nicht die Unterbrechung einer Arbeit, sondern deren Sinn“. Mit diesen Methoden und Einstellungen können Sie Ihre Verkaufsangst überwinden und erfolgreich Kunden gewinnen.

Viel Erfolg bei Ihren Lottoverkäufen!

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