Danke ohne Worte – Wie ehrliche Wertschätzung wirklich ankommt

BLD-Newsletter-Kolumne "Menschengewinner"

 Liebe Kolleginnen und Kollegen,

das Wort „danke“ gehört zu den meistgesagten Floskeln im Alltag – und ist doch oft kaum mehr als das: eine Floskel. Dabei steckt in echter Dankbarkeit eine enorme Kraft. Im Buch Menschengewinner zeigt Robert Spengler, warum es weniger auf das gesprochene Wort ankommt, sondern vielmehr auf das Gefühl dahinter – und wie wir es im Alltag bewusst und ehrlich zeigen können.

Das Prinzip: Dank, der ankommt, kommt von Herzen

Die Geschichte um Hotelangestellte Tanja und ihren Gast Marc Hansen verdeutlicht, wie eine gut gemeinte Geste ins Leere laufen kann, wenn sie nicht authentisch ist. Tanja spult beim Willkommen heißen ihres Gastes ihr „Dankeschön“-Repertoire ab wie aus dem Schulungsheft – freundlich, höflich, professionell. Doch für Marc Hansen wirkt es wie eine Show: zu laut, zu glatt, zu routiniert. Erst als Tanja sich ganz unbewusst und natürlich mit ihrer Kollegin austauscht, blitzt kurz ein echter Moment der Herzlichkeit auf – und genau dieser Augenblick bleibt Marc in Erinnerung. Doch sobald sie wieder in den „Modus“ zurückschaltet, ist das Band sofort wieder gekappt.

Es zeigt sich: Echte Dankbarkeit braucht kein „Danke“ – sie zeigt sich in einem Blick, einem ehrlichen Lächeln, in Haltung und Tonfall. Und wer das verinnerlicht, schafft echte Verbindung, ob im Hotel, im Gespräch – oder im Verkauf.

Was wir daraus für unsere Lotto-Annahmestelle lernen können

Auch in Ihrer Annahmestelle wird täglich „danke“ gesagt – beim Loskauf, bei der Auszahlung oder beim Abschied. Doch kommt das, was Sie ausdrücken möchten, wirklich beim Kunden an? Oft reicht ein aufrichtiger Blick, ein freundliches „Schön, dass Sie da sind“ oder ein echter Moment der Aufmerksamkeit mehr als zehn formelhafte Floskeln.

Gerade in einer Umgebung, in der viele Abläufe routiniert ablaufen, können Sie mit echtem Interesse und einem kurzen persönlichen Moment positiv überraschen – und eine nachhaltige Verbindung schaffen.

Praxis-Tipps: So zeigen Sie echte Wertschätzung

• Verzichten Sie auf Standardfloskeln und beziehen Sie sich stattdessen auf etwas Persönliches, das zur Situation passt – z. B. „Trotz Regen sind Sie heute hergekommen, dass nenne ich Einsatz“. So fühlt sich der Kunde wirklich gemeint.
• Suchen Sie den Blickkontakt – er signalisiert Interesse und schafft Verbindung, selbst bei kurzen Begegnungen.
• Beobachten Sie Ihre eigene Körpersprache – wirkt sie offen und aufmerksam oder eher beiläufig und distanziert?
• Seien Sie bewusst im Moment: Legen Sie beim Sprechen das Handy beiseite, unterbrechen Sie Ihre Tätigkeit kurz und konzentrieren Sie sich ganz auf Ihren Gegenüber, wenn Sie sich unterhalten oder etwas übergeben.
   

Meine persönliche Erfahrung

Ich erinnere mich an eine Kundin, die jeden Mittwoch zur gleichen Zeit kam – seit Jahren, immer pünktlich, immer freundlich, aber nie besonders gesprächig. Eines Tages regnete es in Strömen, sie kam durchnässt und schüttelte vor der Tür den Schirm aus. Ich sagte nicht wie sonst „Hallo“, sondern: „Sie lassen sich ja von nichts aufhalten – das nenne ich Einsatz.“

Sie lachte und meinte: „Das stimmt. Mein Mann und ich haben vor 40 Jahren zusammen angefangen, Lotto zu spielen – immer mittwochs. Er ist schon seit ein paar Jahren nicht mehr da, aber ich habe das einfach beibehalten. Gehört irgendwie dazu.“

Das hat mich berührt. Seitdem haben wir öfter ein paar persönliche Worte gewechselt. Mal erzählt sie von früher, mal von ihren Enkeln oder vom Garten. Und mir ist noch einmal klar geworden: Viele Kunden kommen nicht nur, um einen Lottoschein abzugeben. Für manche ist es ein liebgewonnenes Ritual, ein Stück Erinnerung, eine kleine Verbindung zum Leben.

Es war nur ein einziger persönlicher Satz – aber er hat die Beziehung spürbar verändert. Das hat mir wieder gezeigt: Es geht darum, mit echtem Interesse für den Menschen hinter dem Spielschein da zu sein.

Jetzt sind Sie dran

Beobachten Sie in den nächsten Tagen einmal bewusst, wie Sie mit Ihren Kundinnen und Kunden kommunizieren. Kommt Ihre Wertschätzung an? Sagen Sie „danke“, weil Sie es meinen – oder weil man es eben so macht? Probieren Sie es aus: Sagen Sie es weniger, aber mit mehr Gefühl. Halten Sie einen Moment länger Blickkontakt, schenken Sie ein Lächeln, das von innen kommt.

Sie werden überrascht sein, wie spürbar das ist – und wie sehr es die Beziehung zu Ihren Kunden vertiefen kann. Denn ehrliche Aufmerksamkeit wirkt – auch ohne große Worte.

Fazit

„Danke“ ist kein Zauberwort – es ist eine Haltung. Wer Dankbarkeit wirklich zeigt, braucht keine großen Reden, sondern kleine, echte Signale. Im Alltag Ihrer Annahmestelle können diese Signale den entscheidenden Unterschied machen: zwischen einem vergessenen Besuch und einem, der im Gedächtnis bleibt. Setzen Sie auf Echtheit statt Etikette – Ihre Kunden werden es merken. Und wiederkommen.

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