Anerkennung zeigen – Wie Sie selbst gewinnen, wenn Sie andere gelten lassen

BLD-Newsletter-Kolumne "Menschengewinner"

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

viele Menschen glauben, dass sie ständig ihre eigenen Erfolge hervorheben müssen, um anerkannt zu werden. Doch das Gegenteil ist oft der Fall: Wer andere wertschätzt, gewinnt selbst an Respekt und Sympathie. Im Buch „Menschengewinner“ zeigt Robert Spengler, warum wahre Größe darin besteht, nicht nur sich selbst, sondern auch andere strahlen zu lassen – sei es im Sport, im Berufsleben oder im Alltag.

Das Prinzip: Anerkennung statt Abwertung
Manche versuchen, sich selbst zu erhöhen, indem sie andere kleinmachen. Doch wer einen Konkurrenten herabsetzt, schmälert oft auch seinen eigenen Erfolg. Das zeigt sich im Beispiel des Boxers Max, der nach einem harten Kampf den Sieg für sich entscheidet. Anstatt seinen Gegner fair zu würdigen, stellt er ihn öffentlich als schwach und untrainiert dar. Damit untergräbt er jedoch auch seinen eigenen Triumph – denn wenn der Gegner angeblich so schlecht war, ist der Sieg über ihn wenig wert.

Ganz anders verhält sich Tennisspielerin Mia. Nach ihrem Match lobt sie ihre Gegnerin und betont, wie sehr sie sich für den Sieg anstrengen musste. Das macht ihren Erfolg noch bedeutender – und lässt sie selbst sympathisch und souverän wirken. Wahre Anerkennung erlangt nicht der, der sich selbst in den Mittelpunkt stellt, sondern der, der andere mit einbezieht.

Was wir daraus für unsere Lotto-Annahmestelle lernen können
Auch im Kundenkontakt geht es darum, Menschen Anerkennung zu zeigen. Kunden spüren, ob sie nur als zahlende Gäste wahrgenommen werden oder ob ihnen echte Wertschätzung entgegengebracht wird. Ein Kunde, der sich gut aufgehoben fühlt, kommt nicht nur wieder, sondern empfiehlt die Annahmestelle auch weiter.

Anerkennung kann sich dabei in vielen kleinen Gesten zeigen: Ein Stammkunde erzählt, dass er seit Jahrzehnten spielt? Zeigen Sie Interesse und sagen Sie: „Das ist beeindruckend! Da sind bestimmt schon viele spannende Geschichten dabei gewesen.“ Oder ein Kunde freut sich über einen kleineren Gewinn? Statt nur das Geld zu überreichen, können Sie ihn mit einem „Glückwunsch, das ist doch ein toller Start – vielleicht bringt das nächste Los ja den ganz großen Treffer!“ bestärken.

Solche Momente machen den Unterschied zwischen einer rein geschäftlichen Transaktion und einer wertschätzenden Kundenbeziehung.

Praxis-Tipps: So zeigen Sie Anerkennung im Gespräch

• Loben Sie gezielt und ehrlich: Statt allgemeiner Floskeln („Toll gemacht!“) formulieren Sie konkrete Anerkennung („Sie haben wirklich einen guten Blick für Zahlenkombinationen!“).

• Erkennen Sie die Leistung anderer an: Ob ein langjähriger Kunde oder ein Kollege – zeigen Sie Interesse an ihren Erfahrungen und Erfolgen.

• Sprechen Sie Positives weiter: Wenn ein Kunde oder Mitarbeiter von anderen gelobt wird, teilen Sie dieses Lob offen – Wertschätzung stärkt das Miteinander.

Meine persönliche Erfahrung

In meiner Annahmestelle gibt es einen Kunden, der regelmäßig spielt, aber sich nie groß auf Gespräche eingelassen hat. Er kam rein, gab seinen Schein ab, nahm das Wechselgeld und ging wieder. Eines Tages bemerkte ich, dass er immer wieder an denselben Tagen kam – immer mittwochs und samstags, und das seit Jahren. Statt nur freundlich zu nicken, sagte ich: „Sie sind wirklich ein treuer Spieler. Ich wette, wenn ich die letzten Jahre nachsehen würde, hätten Sie kaum eine Ziehung verpasst.“

Er schaute mich erst überrascht an, dann begann er zu erzählen: „Ja, das stimmt. Ich spiele seit über 30 Jahren, es ist wie ein Ritual für mich – genau wie mein Vater es früher gemacht hat.“ Plötzlich war da eine Geschichte, die sonst verborgen geblieben wäre. Seit diesem Tag plaudert er jedes Mal ein wenig mehr – nicht nur über Lotto, sondern auch über seine Familie und die Dinge, die ihm wichtig sind.

Diese Erfahrung hat mir gezeigt: Oft braucht es nur eine kleine Anerkennung, um eine echte Verbindung herzustellen. Seitdem achte ich bewusster darauf, Kunden nicht nur als Spieler zu sehen, sondern auch als Menschen mit Geschichten, die es wert sind, gehört zu werden.

Jetzt sind Sie dran: Probieren Sie es aus
Beobachten Sie in den nächsten Tagen bewusst, wo Sie ehrliche Anerkennung aussprechen können. Loben Sie einen Kunden für seine Treue, eine Kollegin für ihre Organisation oder einen Mitarbeiter für seine Sorgfalt. Versuchen Sie es auch indirekt, indem Sie Gutes über jemanden weitererzählen. Sie werden sehen: Wertschätzung schafft nicht nur eine angenehme Atmosphäre – sie macht Sie selbst zum geschätzten Gesprächspartner.

Was Sie im nächsten Kapitel erwartet

Im nächsten Beitrag besprechen wir, warum es nicht in erster Linie darauf ankommt, besser als andere zu sein – sondern einzigartig zu sein. Erfahren Sie, wie Sie mit Ihrer Individualität überzeugen und ganz ohne Vergleichsdruck Eindruck hinterlassen. Bleiben Sie gespannt!

Gute Geschäfte und bleiben Sie informiert!

Mit herzlichen Grüßen

Geschäftsführendes Vorstandsmitglied

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