Wie tickt der andere? – So kommunizieren Sie typgerecht

BLD-Newsletter-Kolumne "Menschengewinner"

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

haben Sie schon einmal erlebt, dass ein gut gemeintes Gespräch ins Leere läuft, weil Ihr Gegenüber einfach anders reagiert, als Sie erwartet haben? Jeder Mensch hat eine eigene Art zu kommunizieren und zu handeln. Wer das versteht, kann Missverständnisse vermeiden und erfolgreicher in Kontakt treten. Im Buch „Menschengewinner“ zeigt Robert Spengler, warum es wichtig ist, die Denk- und Verhaltensweisen anderer wahrzunehmen und wie Sie dadurch eine Brücke zu ihnen bauen können.

Menschen haben unterschiedliche Kommunikationsstile
Nicht jeder spricht „die gleiche Sprache“, wenn es um Kommunikation geht. Manche Menschen sind aufgabenorientiert und möchten erst ihre To-Do-Liste abarbeiten, bevor sie sich auf ein Gespräch einlassen können. Andere sind sofort auf soziale Kontakte fokussiert und suchen den Austausch.

Das zeigt sich in der Geschichte von Beate und Rüdiger im Italien-Urlaub: Während Beate sich sofort in die gesellige Runde der Pensionsgäste stürzt, hält Rüdiger sich erst einmal zurück, um das Auto auszuräumen, sich einzurichten und sich frisch zu machen. Als er sich später dazusetzen will, ist die Unterhaltung bereits in vollem Gange – und er fühlt sich außen vor. Nicht, weil er unsozial ist, sondern weil er erst alles Organisatorische erledigen möchte, bevor er sich entspannen kann. Hätte Beate das erkannt, hätte sie ihn mit einbezogen oder gewartet. Und hätte Rüdiger gewusst, dass Beate gern als erstes die Nähe zu anderen Menschen sucht, um anzukommen, hätte er sich vielleicht kurz mit dazugesetzt, bevor er seinen Aufgaben nachging.

Was wir daraus für unsere Lotto-Annahmestelle lernen können
Jeder Kunde, der Ihre Annahmestelle betritt, bringt eine eigene Art der Kommunikation mit – manche wollen ihr Los schnell und ohne Umschweife, andere freuen sich über ein Gespräch. Und dazwischen gibt es natürlich auch viele Nuancen: Manche Kunden sind unsicher und brauchen eine klare, aber ruhige Beratung, andere möchten erst Vertrauen fassen, bevor sie sich auf ein Gespräch einlassen.

Wer darauf achtet, kann die Interaktion für beide Seiten angenehmer gestalten. Die Art, wie jemand spricht, sich bewegt oder auf Blickkontakt reagiert, gibt wertvolle Hinweise darauf, ob er lieber eine schnelle Abwicklung wünscht oder sich über ein freundliches Gespräch freut. Wer diese Signale erkennt, kann gezielt darauf eingehen – und genau das macht den Unterschied zwischen einem neutralen Einkauf und einem positiven Kundenerlebnis.

Praxis-Tipps: So erkennen und nutzen Sie unterschiedliche Kommunikationsstile

• Beobachten Sie das Verhalten Ihres Gegenübers: Ist ein Kunde eher sachlich und zielgerichtet oder sucht er ein weiterführendes Gespräch? Je nach Typ passt eine kurze, effiziente Ansprache oder ein einladender Austausch besser

• Passen Sie Ihr Tempo an: Kunden, die es eilig haben, schätzen eine schnelle, reibungslose Abwicklung ohne lange Erklärungen. Gesprächsfreudige Kunden hingegen freuen sich über ein paar persönliche Worte und eine offene Frage.

• Testen Sie unterschiedliche Ansätze: Sprechen Sie verschiedene Kunden gezielt anders an und beobachten Sie, wie sie reagieren.

Meine persönliche Erfahrung

In meiner Lotto-Annahmestelle begegnen mir täglich die unterschiedlichsten Kunden. Ich erinnere mich besonders an eine ältere Dame, die regelmäßig bei mir Lotto spielte, aber immer sehr zurückhaltend war. Ich hatte anfangs versucht, mit ihr ins Gespräch zu kommen, aber ihre Antworten blieben knapp.

Eines Tages entschied ich mich, meine Strategie zu ändern. Statt weiter Fragen zu stellen, die sie mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortete, ließ ich bewusst Pausen und beobachtete ihre Reaktion. Als sie ihr Los einreichte, sagte ich nur: „Manche spielen immer die gleichen Zahlen, andere wechseln ständig – was ist Ihr Geheimnis?“ Nach ein paar Sekunden lächelte sie plötzlich und erzählte mir von ihrer Kindheit, von Zahlen, die für sie eine besondere Bedeutung hatten, und davon, dass sie Lotto seit Jahrzehnten spielt.

Mir wurde klar: Manche Menschen brauchen nur den richtigen Einstieg, um sich zu öffnen. Seitdem frage ich mich bei jedem Kunden: Wie tickt er? Braucht er nur eine schnelle Abwicklung – oder wartet da eine Geschichte, die nur mit dem richtigen Gesprächsansatz herausgelockt werden will?

Jetzt sind Sie dran: Probieren Sie es aus

Beobachten Sie Ihre Kunden genau: Wie verhalten sie sich beim Betreten der Annahmestelle? Schauen sie sich um oder kommen sie gezielt zur Theke? Wirken sie in Eile oder entspannt? Diese kleinen Hinweise helfen Ihnen, die richtige Ansprache zu wählen.

• Für eilige oder sachliche Kunden: Halten Sie die Interaktion effizient. Ein einfaches „Ihre gewohnten Zahlen?“ oder „Darf es noch ein Zusatzspiel sein?“ reicht oft aus, um den Ablauf flüssig zu gestalten.

• Für gesprächsfreudige Kunden: Stellen Sie offene Fragen, die zum Erzählen einladen, z. B. „Gibt es eine besondere Zahl, die Ihnen Glück bringt?“ oder „Erinnern Sie sich an Ihren ersten Lottogewinn?“

• Für unsichere oder neue Kunden: Geben Sie Orientierung ohne Druck: „Ich erkläre Ihnen gerne, welche Spiele besonders beliebt sind.“ oder „Möchten Sie eine Empfehlung, oder haben Sie schon ein Lieblingsprodukt?“

Probieren Sie es aus:

Achten Sie diese Woche bewusst darauf, wie Ihre Kunden reagieren, wenn Sie sie unterschiedlich ansprechen. Mit etwas Übung werden Sie schnell merken, wie Sie noch gezielter auf jeden einzelnen eingehen können. Kleine Anpassungen in der Ansprache können große Wirkung haben – und Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig stärken!

Fazit:

Menschen haben unterschiedliche Kommunikationsstile – und wer das erkennt, kann erfolgreicher in Kontakt treten. Mit der Zeit werden Sie ein Gespür dafür entwickeln, wer welchen Stil bevorzugt. Indem Sie sich ein Stück weit auf Ihr Gegenüber einstellen, schaffen Sie eine angenehme Atmosphäre und verbessern die Beziehung – sei es zu Kunden, Kollegen oder Freunden.

Was Sie im nächsten Kapitel erwartet

Im nächsten Beitrag erfahren Sie, warum wahre Größe darin liegt, andere zur Geltung kommen zu lassen – und wie Sie durch Wertschätzung nicht nur Ihr eigenes Standing stärken, sondern auch tiefere und erfolgreichere Beziehungen aufbauen. Freuen Sie sich auf spannende Impulse!

Gute Geschäfte und bleiben Sie informiert!

Mit herzlichen Grüßen

Geschäftsführendes Vorstandsmitglied

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